Política de Privacidad de Madrea

Introducción y compromiso con tu privacidad

En Madrea (en adelante, “Madrea”, “nosotros” o “nuestro”), con domicilio en Calle de la Industria 45, 28045 Madrid, España, y correo electrónico de contacto [email protected], entendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los visitantes y clientes de nuestra tienda online madrea.shop, especializada en productos para mascotas. Al acceder o utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Responsable del tratamiento y base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la normativa española de protección de datos (LOPDGDD), Madrea actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona. La base legal para el tratamiento de sus datos se fundamenta en la ejecución de un contrato (la compra de productos), el consentimiento explícito (para comunicaciones comerciales y cookies) y, en su caso, el interés legítimo para mejorar nuestros servicios.

Datos personales que recopilamos

Información proporcionada directamente por usted

Cuando realiza un pedido, se registra en nuestra newsletter o se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, podemos recabar la siguiente información:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Dirección postal completa (incluyendo calle, número, código postal, ciudad y país)
Número de teléfono
Información sobre sus mascotas (como nombre, raza o edad, si decide compartirla voluntariamente)

Información recopilada automáticamente

Cuando navega por madrea.shop, nuestro sistema puede recoger ciertos datos de forma automática, tales como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y datos de navegación agregados. Esta información se utiliza para mejorar la experiencia de usuario, analizar tendencias y administrar el sitio.

Información financiera y procesamiento de pagos

Para garantizar la máxima seguridad en las transacciones, Madrea ha implementado un sistema de pago exclusivo a través de PayPal. Es importante destacar que Madrea no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito, datos bancarios ni ninguna otra información financiera sensible de sus clientes. Todos los procesos de pago se redirigen a la plataforma de PayPal, donde la información se somete a estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Madrea únicamente recibe de PayPal la confirmación de la transacción y los datos necesarios para completar el pedido (como el nombre del comprador y la dirección de envío).

Finalidades del tratamiento de sus datos

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar y procesar los pedidos realizados en nuestra tienda online.
Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido (confirmación, estado del envío, etc.).
Ofrecer atención al cliente y resolver incidencias.
Enviar, previo consentimiento explícito, boletines informativos, ofertas y promociones sobre productos para mascotas.
Mejorar la funcionalidad y la seguridad de nuestro sitio web mediante análisis agregados.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en España.

Legitimación para el tratamiento

El tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: cuando procesamos sus datos para gestionar y enviar su pedido.
Consentimiento explícito: cuando nos autoriza a enviarle comunicaciones comerciales o a instalar cookies no esenciales.
Interés legítimo: para analizar el uso del sitio web y mejorar nuestros servicios, siempre respetando sus derechos.
Cumplimiento legal: para atender obligaciones fiscales y contables derivadas de las transacciones.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso durante los plazos legales establecidos por la legislación española (por ejemplo, para fines fiscales y contables, hasta 5 años). Una vez que ya no sean necesarios, procederemos a su eliminación segura o anonimización.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales

Madrea no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

Proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la tienda, como plataformas de hosting, servicios de envío (correos, mensajería) y pasarelas de pago (PayPal).
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

En relación con las transferencias internacionales, al utilizar PayPal como único método de pago, sus datos financieros pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, PayPal opera bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y garantiza un nivel de protección adecuado conforme al RGPD. Para más información, consulte la política de privacidad de PayPal.

Sus derechos como usuario (RGPD)

Como ciudadano residente en España y bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
Derecho de rectificación: puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión (derecho al olvido): puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: puede recibir los datos que nos ha facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo o basados en nuestro interés legítimo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos una solicitud por escrito a [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en caso de solicitudes complejas.

Cookies y tecnologías de seguimiento

En madrea.shop utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y recordar sus preferencias. Al acceder a nuestro sitio por primera vez, se le mostrará un banner de cookies donde podrá configurar sus preferencias. Las cookies que utilizamos se clasifican en:

Cookies técnicas o esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio web (por ejemplo, para mantener la sesión activa). No requieren su consentimiento previo.
Cookies de análisis o rendimiento: nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestra tienda. Se activan únicamente si usted da su consentimiento.
Cookies de funcionalidad: recuerdan sus preferencias (como el idioma o la moneda) para ofrecerle una experiencia más personalizada.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen el cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, firewalls y controles de acceso restringido a los datos. No obstante, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y en todo caso durante los plazos legales establecidos. Una vez que ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

Transferencias internacionales de datos

Como se ha indicado, al utilizar PayPal como único método de pago, sus datos financieros pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). PayPal se adhiere a las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección adecuado. Para más detalles, le recomendamos revisar la política de privacidad de PayPal.

Cookies y tecnologías similares

En madrea.shop utilizamos cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento del sitio, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Al acceder a nuestro sitio por primera vez, se le presentará un banner de cookies donde podrá aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento a través de la configuración de cookies. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, visite nuestra Política de Cookies.

Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para la transmisión de datos, firewalls y sistemas de control de acceso. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, como redes sociales o servicios externos. Madrea no se hace responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

Modificaciones de la política de privacidad

Madrea se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de funcionamiento de la tienda. Le notificaremos cualquier cambio significativo a través de un aviso en nuestro sitio web o, si es necesario, por correo electrónico. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para estar informado de cómo protegemos su información.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos en relación con esta Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal: Calle de la Industria 45, 28045 Madrid, España

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025.