Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Madrea, sabemos que tu mascota es parte de la familia, y por eso trabajamos para que cada pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionamos los envíos a toda España.
Plazos de Entrega
- Tiempo de preparación: Una vez confirmado tu pago, necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para preparar tu pedido con el cariño que merece.
- Tiempo de tránsito estándar: Una vez entregado a la agencia de transporte, recibirás tu paquete en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Envío a zonas especiales: Para direcciones en islas (Baleares o Canarias) o territorios de difícil acceso, el plazo podría alargarse ligeramente. Te recomendamos consultarnos antes de finalizar la compra si tienes dudas.
¿Cómo hacemos llegar tu pedido?
Trabajamos con las principales agencias de mensajería del país para garantizar que tu compra llegue de forma segura. Todos nuestros envíos incluyen número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu paquete en tiempo real desde que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu puerta.
Si resides en zonas de difícil acceso (como islas o áreas remotas), ten en cuenta que el plazo de entrega podría extenderse unos días adicionales. En cualquier caso, desde Madrea nos encargamos de coordinar la logística para que no tengas que preocuparte de nada.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Madrea queremos que tanto tú como tu mascota estéis completamente satisfechos. Si por cualquier motivo no estás contento con tu compra, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones de forma clara y sin complicaciones.
Plazo para Devolver
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Este plazo se ajusta a la normativa europea de consumo, garantizando tu derecho de desistimiento.
Condiciones de la Devolución
- El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta si el motivo no es un defecto o error por nuestra parte. En caso de que el artículo llegue dañado o incorrecto, nos haremos cargo de todos los costes.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, solo tienes que escribirnos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones necesarias para que nos hagas llegar el producto. Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Reembolsos a través de PayPal
Si pagaste con PayPal, el importe se te devolverá íntegramente a tu cuenta de PayPal. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de la plataforma, el saldo puede tardar unos días hábiles en reflejarse. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
Responsabilidad y Atención al Cliente
En Madrea nos encargamos de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes cualquier duda, escríbenos a [email protected] y te atenderemos lo antes posible.