Términos y Condiciones de Uso de Madrea
1. Identidad y Ámbito de Aplicación
Bienvenido a Madrea (en adelante, 'la Tienda' o 'nosotros'), un establecimiento digital especializado en artículos para mascotas, accesible a través del dominio madrea.shop. Al navegar, registrarte o efectuar una compra en este sitio, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, 'Términos'). Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí expuestas, te rogamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.
La Tienda tiene su domicilio social en Calle de la Industria 45, 28045 Madrid, España, y opera bajo la legislación del Reino de España. Para cualquier consulta, puedes contactarnos a través de [email protected].
2. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades, como la realización de pedidos, es posible que debas crear una cuenta personal. Al hacerlo, garantizas que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que presenten actividad sospechosa.
3. Proceso de Compra y Condiciones Económicas
Al realizar un pedido, aceptas pagar el precio total indicado, incluidos los impuestos aplicables (como el IVA) y los gastos de envío, si los hubiera. Todos los precios se muestran en euros (EUR) a menos que se indique lo contrario. Nos esforzamos por garantizar que la información de los productos sea precisa, pero no podemos garantizar que los colores o detalles mostrados en tu pantalla sean una representación exacta de la realidad. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de errores en el precio o en la descripción del producto.
3. Modalidad de Pago Exclusiva y Protección del Comprador
Para todas las transacciones realizadas en madrea.shop, el único método de pago aceptado es PayPal. Al completar tu compra, serás redirigido a la plataforma segura de PayPal para autorizar el pago. Es importante que sepas que Madrea no procesa, almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Toda la información sensible de pago es gestionada exclusivamente por PayPal bajo sus propios protocolos de seguridad. En consecuencia, Madrea queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del tratamiento de dichos datos financieros. Cualquier controversia relacionada con el cargo, la devolución o la disputa de un pago deberá resolverse conforme a la Política de Protección al Comprador y al Vendedor de PayPal. Te recomendamos revisar dichas políticas antes de finalizar tu compra.
4. Derecho de Desistimiento y Garantía Legal (Aplicable en España)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, se establecen los siguientes derechos irrenunciables para el consumidor:
4.1 Plazo de Desistimiento
Dispones de un período de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, contados a partir del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto. Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de manera inequívoca a través de [email protected] o mediante el formulario de desistimiento estándar que ponemos a tu disposición. No es necesario justificar tu decisión.
3.1 Efectos del Desistimiento
Una vez recibida tu notificación de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de tu decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial (PayPal), salvo que acordemos expresamente lo contrario. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que hayas acreditado su devolución, lo que ocurra primero. Los gastos directos de la devolución del producto correrán por tu cuenta, a menos que el artículo presente un defecto o error imputable a nosotros.
3.1 Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos: (a) productos personalizados o hechos a medida; (b) productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, una vez abiertos; (c) productos que, después de su entrega, hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones sanitarias; (d) la prestación de servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor.
5. Garantía Legal de Conformidad
De acuerdo con la normativa española y europea, todos los productos comercializados en Madrea gozan de una garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la fecha de entrega. Durante este período, si el producto presenta un defecto de fabricación o no se ajusta a la descripción ofrecida, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda. Esta garantía es gratuita y no afecta a otros derechos que pudieras tener como consumidor. Para hacerla efectiva, deberás contactarnos a través de [email protected] indicando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
Además del derecho de desistimiento legal, ofrecemos una política de devoluciones flexible para tu tranquilidad. Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso excesivo, y en su embalaje original siempre que sea posible. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica. Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, procederemos a realizar el reembolso a través de PayPal en un plazo máximo de 14 días hábiles. Te recordamos que los productos personalizados o aquellos que por razones de higiene no puedan ser reutilizados, una vez abiertos, están excluidos de esta política.
5. Garantía de Conformidad y Responsabilidad
De acuerdo con la normativa vigente, todos los productos comercializados en Madrea gozan de una garantía legal de dos años a partir de la fecha de entrega, durante la cual responderemos por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que no sean imputables al desgaste normal o al uso indebido por parte del cliente. Para ejercer este derecho, deberás presentar el comprobante de compra. En caso de que el producto no sea conforme, podrás optar por la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo establecido por la ley. Esta garantía es compatible con cualquier otra garantía comercial que pudiera ofrecerse de forma adicional.
5. Proceso de Devolución y Reembolso
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o reclamar la garantía, deberás seguir estos pasos: (1) Envíanos un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución; (2) Te proporcionaremos una dirección de envío para la devolución; (3) Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos, sin signos de uso y con todos sus accesorios y embalajes originales. Una vez recibidos y verificados, procederemos al reembolso a través de PayPal en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, excepto en casos de error o defecto imputable a Madrea.
5. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad de Madrea o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin nuestra autorización expresa por escrito. El nombre 'Madrea' y su logotipo son marcas registradas. El uso no autorizado de estos elementos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
5. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Madrea no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de este sitio web o de los productos adquiridos, incluyendo, sin limitación, pérdida de datos, pérdida de beneficios o interrupción del negocio. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al importe pagado por el producto en cuestión. Los productos se ofrecen 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, excepto aquellas que no puedan excluirse legalmente. No obstante, nada en esta cláusula excluye o limita nuestra responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por la ley aplicable.
5. Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad exclusiva de Madrea o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o cualquier otra forma de explotación de dicho contenido sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre 'Madrea' y su logotipo son marcas registradas. Cualquier uso no autorizado de estos elementos constituirá una infracción de nuestros derechos y podrá ser perseguido legalmente.
6. Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías
En la medida máxima permitida por la ley, Madrea no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que surjan de o estén relacionados con el uso de este sitio web o de los productos adquiridos, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de datos o interrupción del negocio. Nuestra responsabilidad total, en cualquier caso, se limitará al importe pagado por el producto que haya dado lugar a la reclamación. Los productos se ofrecen 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, en la medida en que dichas exclusiones no estén prohibidas por la ley. Esta limitación no se aplicará en casos de dolo, negligencia grave o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.
6. Resolución de Conflictos y Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes del Reino de España. Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o validez de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. No obstante, si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también tienes la posibilidad de acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Haremos todo lo posible por resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de recurrir a la vía judicial.
7. Modificaciones y Vigencia
Madrea se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, notificando los cambios a través de la publicación de la versión actualizada en este sitio web. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el momento de tu navegación o compra. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier modificación. El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los mismos.
8. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de tus derechos, puedes dirigirte a nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico [email protected]. Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Asimismo, puedes contactarnos por correo postal en la dirección indicada al inicio de estos Términos.